Vamos analisar cada afirmativa: I - busca aumentar a satisfação dos clientes. Verdadeiro, um sistema de gestão certificado geralmente tem como objetivo melhorar a qualidade dos produtos e serviços, o que leva ao aumento da satisfação dos clientes. II - torna os processos mais robustos. Verdadeiro, a certificação de um sistema de gestão implica em melhorias nos processos, tornando-os mais eficientes e robustos. III - tem alto custo de implantação e de manutenção. Essa afirmativa pode ser considerada verdadeira em muitos casos, pois a certificação pode envolver custos significativos, mas não é uma regra absoluta, pois depende do contexto e do tipo de sistema de gestão. Agora, vamos verificar as alternativas: A. Todas estão corretas. (Falso, pois a afirmativa III não é necessariamente verdadeira em todos os contextos.) B. I e II estão corretas. (Verdadeiro, ambas as afirmativas I e II são corretas.) C. I e III estão corretas. (Falso, a III não é necessariamente verdadeira em todos os contextos.) D. II e III estão corretas. (Falso, a II é correta, mas a III não é uma regra absoluta.) E. Todas estão erradas. (Falso, pois I e II estão corretas.) Portanto, a alternativa correta é: B. I e II estão corretas.