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Gestão de Processos

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta. O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo:
A Fluxograma de Blocos Horizontal
B Fluxograma ANSI
C Organograma
D Fluxograma de Blocos Vertical
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Prática 1, 2, 3, 4 E 5 MAPEAMENTO DE PROCESSOS – NT 100
28 pág.

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Para responder a essa pergunta, precisamos entender as classificações dos fluxogramas: A) Fluxograma de Blocos Horizontal - Este tipo de fluxograma apresenta os processos de forma horizontal, com os blocos dispostos lado a lado. B) Fluxograma ANSI - Este é um padrão de fluxograma que segue as normas da American National Standards Institute, geralmente utilizado em fluxogramas técnicos. C) Organograma - Este não é um fluxograma, mas sim uma representação da estrutura organizacional de uma empresa. D) Fluxograma de Blocos Vertical - Este tipo de fluxograma apresenta os processos de forma vertical, com os blocos dispostos um em cima do outro. Sem ver o fluxograma mencionado, não posso afirmar com certeza qual é a classificação correta. No entanto, se o fluxograma for apresentado de forma horizontal, a alternativa correta seria A; se for vertical, a alternativa correta seria D. Se você puder identificar se o fluxograma é horizontal ou vertical, poderá escolher a alternativa correta. Se não, você terá que criar uma nova pergunta.

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A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
Nota: 20.0
I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
II. As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
A Somente a alternativa III está correta
B Somente a alternativa IV está correta
C As alternativas I, III e IV estão corretas
D As alternativas I e II estão corretas

Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes. III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização). IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”. Agora assinale a alternativa correta: Nota: 20.0
A - Afirmativas II e III, apenas.
B - Afirmativas I, II e IV, apenas.
C - Apenas a afirmativa III está correta.
D - Afirmativas I, III e IV, apenas.

O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
Nota: 20.0
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
C Inovação e Engenharia aplicada.
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.

Verifique a figura abaixo. A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são):
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. Nota: 20.0
A - II e III estão corretas
B - Apenas a afirmativa II é correta
C - I e IV estão corretas
D - Apenas a afirmativa III está correta

A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias. Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer: 1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente; 2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa; 3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos. Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo): Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional. De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes problemas foi:
Nota: 20.0
A - Comunicação ineficiente da presidência.
B - Falta de poder de barganha junto ao cliente.
C - Ausência de uma gestão por processos.
D - O ocorrido é inerente a qualquer organização.

Assinale a alternativa correta: De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta. Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida. De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
Nota: 20.0
A - valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
B - fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
C - Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
D - excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).

Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim.
Esta afirmação é relativa ao conceito de: Nota: 20.0
A ( ) Cadeia de valor de Porter
B ( ) Tempo de Processamento
C ( ) Lead Time
D ( ) Fluxo de Valor

Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
Nota: 20.0
A - Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
B - O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema;
C - A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo.
D - O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto;

Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia.
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado: Nota: 20.0
A ( ) Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
B ( ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
C ( ) Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
D ( ) Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.

Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
Nota: 20.0
A - Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
B - Fluxograma de Blocos Horizontal
C - Fluxograma ANSI
D - Organograma

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