Para determinar a causa de um processo de software ser considerado de má qualidade, precisamos analisar as opções apresentadas e como elas se relacionam com os princípios de qualidade em processos de software. a) falta de revisões técnicas, medição de indicadores de qualidade e aderência à normativas em um processo de qualidade de software. - Esta opção aborda aspectos fundamentais da qualidade, como revisões e medições, que são essenciais para garantir a qualidade do software. b) falta de requisitos bem estabelecidos, ferramentas de testes de software e falta de treinamento das pessoas em um processo de qualidade de software. - Embora a falta de requisitos e ferramentas de teste impacte a qualidade, a opção não menciona a importância de revisões e medições. c) falta de gerentes de qualidade para assegurar que o processo corra sem problemas. - A presença de gerentes de qualidade é importante, mas não é a única razão para a má qualidade do processo. d) falta de um repositório, como uma Intranet, que descreva todos os processos de qualidade de software. - Ter um repositório é útil, mas não é a causa principal da má qualidade. Analisando as opções, a alternativa que melhor abrange as causas de um processo de software ser considerado de má qualidade, incluindo aspectos críticos como revisões e medições, é a) falta de revisões técnicas, medição de indicadores de qualidade e aderência à normativas em um processo de qualidade de software.