Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) Os movimentos da cabeça não têm função na linguagem corporal. - Esta afirmação é falsa, pois os movimentos da cabeça têm sim um papel importante na comunicação não verbal. b) Os movimentos da cabeça devem ser evitados a todo custo no atendimento ao cliente. - Isso também é incorreto, pois os movimentos da cabeça podem ajudar a transmitir atenção e interesse. c) Os movimentos da cabeça devem ser excessivos e inadequados para chamar a atenção do cliente. - Essa opção é errada, pois movimentos excessivos podem ser considerados distrações e não ajudam na comunicação eficaz. d) Acenar com a cabeça em concordância ou incliná-la levemente para um lado enquanto escuta pode demonstrar empatia e compreensão. - Esta é a alternativa correta, pois esses movimentos são sinais de que você está ouvindo e se importando com o que o cliente está dizendo. Portanto, a resposta correta é: d) Acenar com a cabeça em concordância ou incliná-la levemente para um lado enquanto escuta pode demonstrar empatia e compreensão.