Grátis: Como podemos definir e entender as necessidades dos clientes, como as necessidades podem ser classificadas? Assinale a alternativa que contém as cl... – Questões Respondidas

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Como podemos definir e entender as necessidades dos clientes, como as necessidades podem ser classificadas?
Assinale a alternativa que contém as classificações corretas.
Necessidades reais e necessidades declaradas.
Necessidades reais e necessidades declaradas.
Necessidades naturais e necessidades externas.
Necessidades ambientais e necessidades naturais.
Necessidades reais e necessidades favoráveis.
Todas as alternativas.

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Respostas

Ed

há 7 meses

Para definir e entender as necessidades dos clientes, é importante reconhecer que elas podem ser classificadas de várias maneiras. A alternativa correta que contém as classificações adequadas é: Necessidades reais e necessidades declaradas. Essas classificações ajudam as empresas a identificar o que os clientes realmente precisam (necessidades reais) e o que eles dizem que precisam (necessidades declaradas).

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A motivação é uma força ou motivo intenso que direciona a pessoa a uma determinada ação, a fim de satisfazer um estado, até então deficitário de alguma de suas necessidades. Engel, Blackwell e Miniard (2000, p.268) classificam as necessidades em:
Assinale a alternativa que contém as classificações corretas.
I. Necessidades utilitárias: levam em consideração os atributos ou benefícios objetivos, funcionais do produto.
II. Necessidades desnecessárias: são aqueles que sentimos mais racionalmente, que não precisamos suprir.
III. Necessidades hedonistas/vivenciais: abrangem respostas a prazeres, fantasias e considerações estéticas subjetivas.
I e III.
II e III.
I e III.
I e II.
I, II e III.
Nenhuma das alternativas.

A satisfação do cliente vai depender então do que a empresa tem a oferecer e se essa oferta atende ou não à expectativa de valor imaginada por ele. A empresa pode melhorar essa oferta de três formas (CHURCHILL; PETER, 2000):
Assinale a alternativa correta:
I. Aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e ainda pela melhoria da imagem da empresa e do produto.
II. Reduzir os custos não monetários dos consumidores, como o tempo gasto, a energia física e psicológica utilizadas para efetuar a compra.
III. Reduzir o custo monetário do produto.
II e III.
Apenas I.
Apenas II.
II e III.
I, II, III estão corretas.
I, II e III estão incorretas.

Entre os erros decorrentes de análises inadequadas dos gestores que podem levar ao insucesso das organizações, existe a miopia em marketing, que está relacionada com:
Assinale a alternativa correta:
A ênfase na importância dos produtos, em detrimento da satisfação do cliente.
A prática de interação exploratória com os fornecedores.
A priorização do desejo do consumidor, independentemente dos custos.
A desigualdade de poder entre o cliente varejista e o cliente usuário.
O desinteresse pelas atividades associadas à qualidade do serviço.

Quando a organização percebe que o cliente não está sendo estratégico, como ela deve proceder para solucionar esse problema?
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas.
Aumentar o preço de produtos ou serviços e ser verdadeiro, dizendo que não mais o atenderá com os custos como estão.
Resolver problemas internos e de processos para manter o cliente de forma rentável.
Descobrir as características não rentáveis dos pedidos dos clientes e apontá-las diretamente a eles.
Ao abdicar do cliente, a organização deve ter um processo de comunicação transparente e cuidadoso, o cliente não pode sentir-se discriminado.

Sobre as afirmacoes:
Assinale a alternativa correta:
I. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas principalmente buscar soluções rápidas para os problemas e assim, mantendo o cliente satisfeito e atendendo às suas expectativas.
II. A empresa que consegue fazer isso ganha a lealdade do cliente, que satisfeito passa não só a ser um cliente frequente, como passa a fazer a propaganda da marca.
As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
A afirmação 1 é verdadeira e a 2 é falsa.
As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira não justifica a segunda.
As duas afirmações são falsas.
A afirmação 1 é falsa e a 2 é verdadeira.

Podemos dizer que o cliente não está ainda conquistado só porque comprou o produto e o recebeu. A conquista e manutenção desse cliente vai depender da experiência que ele tiver desde a recepção do produto se estendendo para toda a sua experiência com ele.
Sobre ouvir os clientes, complete a frase com as palavras mais adequadas conforme estudado no livro-texto. A pesquisa de_______, específica para o processo de _ o cliente, é aquela que cuida de captar as informações necessárias para abordar questões sobre pontos de vista e percepções, gosto e desgosto, aceitação e rejeição, entre outras _____.
a. Marketing, ouvir, informações.
b. Acadêmica, perceber, dados.
c. Campo, conversar, situações.
d. Exploratória, ouvir, informações.
e. Qualitativa, conversar, situações.