Para reduzir o churn (taxa de cancelamento), é fundamental entender o que leva os clientes a deixarem um serviço. A melhor estratégia envolve ouvir os clientes e oferecer um atendimento que atenda suas necessidades e expectativas. Analisando as opções: a) Ignorar o feedback dos clientes - Essa estratégia é contraproducente, pois desconsiderar o que os clientes pensam pode aumentar o churn. b) Investir em um atendimento ao cliente de alta qualidade e proativo - Essa é uma abordagem eficaz, pois um bom atendimento pode resolver problemas antes que os clientes decidam cancelar. c) Aumentar os preços sem justificar a mudança - Essa estratégia pode irritar os clientes e aumentar a taxa de cancelamento. d) Focar apenas em promoções agressivas para atrair clientes - Embora promoções possam atrair novos clientes, não garantem a retenção dos existentes. Portanto, a alternativa correta é: b) Investir em um atendimento ao cliente de alta qualidade e proativo.