O PAPEL DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS NA INSTITUCIONALIZAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO PARA ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE MARCUS VINICIUS GONÇALVES DA ROCHA Orientadora: Profa. Dra. Márcia Maria dos Santos Bortolocci Espejo RESUMO O avanço da tecnologia, o constante aprimoramento dos órgãos de regulamentação e o desenvolvimento dos softwares mudaram sensivelmente o dia a dia dos escritórios de contabilidade. Diante de tantas mudanças, os escritórios vêm buscando melhorar sua eficiência com automação de tarefas a partir da implantação de softwares de gestão (SEETHAMRAJU; MARJANOVIC, 2009). Por esta razão esta pesquisa tem o objetivo geral descrever os elementos importantes que devem ser identificados relativos ao mapeamento de processos que possam impedir a institucionalização de um software de gestão e automação de tarefas. O procedimento metodológico utilizado foi bibliográfico, quantitativo e descritivo e a coleta de dados a partir de survey aplicada numa amostra de 30 profissionais contábeis clientes do sistema Domínio Contábil nos estados do Maranhão e Piauí e que também contrataram o software de Gestta Processos para gestão de tarefas. Os resultados apontaram que a ausência de detalhamento de rotinas para execução