Para identificar o benefício da comunicação eficaz, vamos analisar as alternativas: a) Aumento da carga de trabalho - Isso não é um benefício, pois uma comunicação eficaz geralmente busca reduzir a carga de trabalho, evitando mal-entendidos. b) Melhoria na experiência do usuário - Esta é uma afirmação positiva, pois uma comunicação clara e eficaz pode realmente melhorar a experiência do usuário, facilitando a compreensão e a interação. c) Diminuição da conectividade - Isso não é um benefício, já que uma boa comunicação tende a aumentar a conectividade entre as partes. d) Redução de dados - Isso não é um benefício direto da comunicação eficaz, pois a comunicação eficaz não necessariamente implica em redução de dados. Portanto, a alternativa correta é: b) Melhoria na experiência do usuário (X).