Ed
há 2 meses
Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das opções em relação ao ciclo de vida de serviço, que geralmente inclui as fases de estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua. (A) Desenho de serviço - Esta é uma fase do ciclo de vida de serviço. (B) Operação de serviço - Esta também é uma fase do ciclo de vida de serviço. (C) Gerenciamento de serviço - Embora importante, não é uma fase específica, mas sim uma função que pode abranger várias fases. (D) Estratégia de serviço - Esta é uma fase do ciclo de vida de serviço. (E) Melhoria contínua de serviço - Esta é uma fase do ciclo de vida de serviço. Dessa forma, a opção que NÃO representa uma etapa/fase no ciclo de vida de serviço é: (C) Gerenciamento de serviço.
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