Analisando as opções apresentadas em relação ao CRM (Customer Relationship Management), que tem como foco a gestão do relacionamento com o cliente, podemos identificar quais tópicos são mais relevantes para um projeto de software CRM bem-sucedido. a) Automatizar a gestão de serviços aos clientes - Esta opção está alinhada com o foco no cliente, pois envolve a melhoria do atendimento. b) Automatizar o chão de fábrica - Esta opção não está relacionada ao foco no cliente, mas sim à produção. c) Automatizar o cálculo e controle das depreciações - Esta opção é mais voltada para a contabilidade e finanças, não se relacionando diretamente com o CRM. d) Automatizar a gestão comercial, de canais e de força de vendas - Esta opção é bastante relevante, pois envolve a gestão das interações comerciais e vendas, que são essenciais para o relacionamento com o cliente. e) Automatizar a gestão de marketing - Embora importante, esta opção é mais específica e não abrange todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Dentre as opções, a que melhor se alinha com os objetivos de um sistema CRM é: d) Automatizar a gestão comercial, de canais e de força de vendas.