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Pergunta 3 No comércio varejista, a logística vai além do simples abastecimento das lojas: ela desempenha papel fundamental na experiência e fidelização dos clientes. Considere as afirmativas a seguir: I. A logística no varejo está dissociada das estratégias de marketing, pois seu foco é exclusivamente operacional. II. A experiência de felicidade do consumidor pode ser influenciada por variáveis logísticas, como ambiente, prateleiras organizadas e rastreabilidade. III. A logística no varejo deve integrar-se a áreas como compras, estoque e design de loja, buscando criar uma experiência completa de atendimento. IV. Em contextos digitais, a logística deixa de ser um diferencial competitivo, já que os clientes não têm contato direto com a entrega. Está correto o que se afirma em: a. I e IV, apenas. b. II e IV, apenas. c. II e III, apenas. d. I e III, apenas. e. III e IV, apenas.
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Astevel Junior

há 4 semanas

Respostas

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Ed Verified user icon

há 4 semanas

Vamos analisar cada afirmativa: I. A logística no varejo está dissociada das estratégias de marketing, pois seu foco é exclusivamente operacional. Falso, a logística no varejo deve estar integrada às estratégias de marketing, pois impacta diretamente na experiência do cliente e na fidelização. II. A experiência de felicidade do consumidor pode ser influenciada por variáveis logísticas, como ambiente, prateleiras organizadas e rastreabilidade. Verdadeiro, a logística pode afetar a experiência do consumidor de várias maneiras, incluindo a organização do ambiente de compra. III. A logística no varejo deve integrar-se a áreas como compras, estoque e design de loja, buscando criar uma experiência completa de atendimento. Verdadeiro, a integração entre essas áreas é fundamental para oferecer uma experiência de compra satisfatória. IV. Em contextos digitais, a logística deixa de ser um diferencial competitivo, já que os clientes não têm contato direto com a entrega. Falso, a logística continua sendo um diferencial competitivo importante, mesmo em contextos digitais, pois a eficiência na entrega e a experiência do cliente são cruciais. Com base nas análises, as afirmativas corretas são II e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: c) II e III, apenas.

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