Grátis: Leia as afirmacoes a seguir: I. A característica de simultaneidade da empresa que produz peças é de estocar, pois entrega pedido de acordo com a de... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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Leia as afirmacoes a seguir: I. A característica de simultaneidade da empresa que produz peças é de estocar, pois entrega pedido de acordo com a demanda, diferente da empresa que produz serviços. II. Na perecibilidade, serviços podem ser estocados para não perder uma oportunidade da capacidade de oferta de serviços, quando não dá para ser utilizada naquele momento. III. Os serviços não poderão ser vistos em uma prateleira, portanto ele deverá confiar no resultado final. Isto é uma característica intangível. Diante das afirmações sobre as características de serviço, é possível afirmar que:
a) apenas a afirmação I é verdadeira.
b) apenas a afirmação II é verdadeira.
c) apenas a afirmação III é verdadeira.
d) apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
e) apenas as afirmações I e III são verdadeiras.

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UNIDERP - ANHANGUERA

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Vamos analisar cada afirmação: I. A característica de simultaneidade da empresa que produz peças é de estocar, pois entrega pedido de acordo com a demanda, diferente da empresa que produz serviços. Falso. A simultaneidade se refere à produção e consumo ocorrendo ao mesmo tempo, o que é típico em serviços, enquanto a produção de peças pode envolver estocagem. II. Na perecibilidade, serviços podem ser estocados para não perder uma oportunidade da capacidade de oferta de serviços, quando não dá para ser utilizada naquele momento. Falso. Serviços são perecíveis e não podem ser estocados. Se não forem utilizados no momento da oferta, a oportunidade é perdida. III. Os serviços não poderão ser vistos em uma prateleira, portanto ele deverá confiar no resultado final. Isto é uma característica intangível. Verdadeiro. Essa afirmação está correta, pois os serviços são intangíveis e não podem ser armazenados ou exibidos fisicamente. Com base nas análises, apenas a afirmação III é verdadeira. Portanto, a alternativa correta é: c) apenas a afirmação III é verdadeira.

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Os elementos essenciais de uma estratégia de operações estão ligados aos conceitos de serviços de algumas empresas, devido aos tipos de serviços que fornecem com algumas mensagens que querem passar aos seus clientes. Vejamos esses elementos.
Sobre esses elementos, alguns segmentos da indústria, comércio ou serviços trabalham com seus gestores de operações de forma bem clara para os clientes, de como executam as suas atividades. Mas afinal, para entregar quê?
a) melhor desempenho da mão de obra, ou seja, as atividades dos funcionários em relação às suas expectativas de trabalho.
b) Os pacotes de serviços, que são uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo que alguns podem ser estocáveis e outros não.
c) Produtos e serviços que levam em consideração alguns critérios que farão diferença entre os participantes do mercado.
d) Operações de serviços que fazem a diferença no mercado e algumas delas poderão ser bem atrativas para manter as atividades em pleno vapor.
e) Melhores incrementos de desempenho, maiores benefícios competitivos em estratégia de operações.

Os pacotes de serviços são uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo que alguns podem ser estocáveis e outros não. Nesta composição estamos falando dos itens físicos fornecidos ao cliente durante o processo de execução do serviço, das instalações e equipamentos utilizados, os benefícios sensoriais claramente percebidos pelo cliente e os benefícios psicológicos.
Dentro desses pacotes de serviços, responda quais são os elementos essenciais que se entregam aos clientes?
a. Serviços implícitos, serviços explícitos, instalações de apoio, bens administrativos.
b. Instalações de apoio, serviços comerciais, serviços implícitos, bens facilitadores.
c. Bens facilitadores, instalações de apoio, serviços explícitos, serviços implícitos.
d. Bens facilitadores, elementos sobre a operação, serviços implícitos, serviços explícitos.
e. Serviços implícitos, serviços comerciais, bens facilitadores, elementos sobre a operação.

Atualmente, um dos aspectos a ser observado para uma empresa tornar-se competitiva é a necessidade de que seus recursos humanos apresentem elevados níveis de produtividade, que depende de capacitação, motivação e liderança.
Ciente dessa necessidade, uma empresa contratou uma consultoria para analisar seus recursos humanos, visto que respectivo departamento vem executando, exclusivamente, rotinas de departamento pessoal. Considerando esse contexto, avalie as estratégias sugeridas pela consultoria à empresa descritas nas afirmações a seguir.
I. Adotar empowerment, descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários para tomar decisões, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes.
II. Realizar downsizing, para terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa.
III. Buscar liderança autocrática para motivar os colaboradores.
a) É correto que se afirma em I, apenas.
b) É correto que se afirma em III, apenas.
c) É correto que se afirma em II, apenas.
d) É correto que se afirma em I e III, apenas.
e) Todas afirmações estão corretas.

Comportamento do consumidor pode ser entendido como estudo dos processos envolvidos nas escolhas, nas compras, nos usos e no descarte não apenas de produtos, mas também serviços, ideias e experiências que satisfaçam os desejos e as necessidades de indivíduos ou grupos.
Quando se fala em comportamento do consumidor há que se observar alguns princípios, como segue: O consumidor é soberano: isso implica as necessidades de que, num ambiente competitivo, as motivações e comportamento do consumidor não necessitam ser compreendidos.
II- Pesquisa é necessária: entender os fatores que motivam consumidor e levam a escolher comportamentos específicos é uma tarefa que pode ser executada suficientemente, a ponto de minimizar equívocos na estratégia de marketing.
III- comportamento do consumidor pode ser influenciado: estratégias de marketing bem elaboradas e executadas podem trazer sucesso e alterar comportamento dos consumidores, para isso é necessário afetar as suas motivações e oferecer produtos e serviços que estejam de acordo com suas expectativas.
IV- A legitimidade, sob a perspectiva da ética, das ações que visem a influenciar o consumidor: as estratégias de marketing não podem se utilizar de manipulações ou fraudes, os direitos do consumidor devem ser respeitados sempre.
a) V; V; F; IV V.
b) I F; V; III F; IV V.
c) F; V; III V; IV V.
d) F; F; III F; IV V.
e) I V; F; III F; IV V.