Para identificar as etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços, precisamos considerar quais atividades são típicas nesse estágio. Normalmente, essa fase envolve a geração de ideias, o desenvolvimento do conceito do serviço e a avaliação inicial antes de passar para testes de marketing e comercialização. Vamos analisar as opções: a) Geração de ideias. Desenvolvimento e avaliação do conceito. Teste de marketing. - Esta opção inclui a geração de ideias e o desenvolvimento do conceito, que são etapas iniciais importantes. b) Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização. - Esta opção parece mais avançada, pois menciona o teste do serviço e a comercialização, que ocorrem após o planejamento inicial. c) Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio. - Embora inclua a geração de ideias, a "análise do negócio" pode não ser uma etapa inicial. d) Comercialização. Avaliação de pós-produção. Geração de ideias. - Esta opção inclui a comercialização, que é uma fase posterior ao planejamento inicial. e) Desenvolvimento ou revisão da estratégia de negócio. Desenvolvimento e teste do serviço. Análise do negócio. - Esta opção também parece avançada e não se encaixa nas etapas iniciais. A opção que melhor representa as etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços é: a) Geração de ideias. Desenvolvimento e avaliação do conceito. Teste de marketing.