Uma indústria de alimentos percebeu aumento no turnover (saída de funcionários) da área de produção nos últimos seis meses. Os indicadores internos mostram: 

• Atrasos frequentes na entrega de pedidos (média de 2 dias); 

• Queda de produtividade de 15%; 

• Baixo engajamento nas pesquisas de clima; 

• Alto índice de horas extras; 

• Ausência de um canal estruturado de feedback entre líderes e equipes. 

A diretoria solicitou à gerência que colete, organize e interprete os dados para diagnosticar as causas e propor melhorias no comportamento organizacional e na liderança, visando reverter o cenário. 

Considerando o contexto apresentado e a competência de análise e aperfeiçoamento organizacional, avalie as afirmações a seguir: 

I. Pesquisas de clima e entrevistas de desligamento são ferramentas importantes para identificar problemas de liderança e comunicação. 

II. O uso de métricas operacionais isoladas, sem análise do contexto humano, é suficiente para diagnosticar a causa do turnover. 

III. Programas de treinamento para líderes, com foco em comunicação e gestão de pessoas, podem reduzir a rotatividade e melhorar o clima organizacional. 

IV. A coleta de dados qualitativos e quantitativos permite uma visão mais ampla das causas, aumentando a assertividade nas ações de melhoria. 

É correto apenas o que se afirma em: 

a. II, III e IV. 

b. I, III e IV. 

c. I e III. 

d. I e II. 

e. II e IV.