Para responder a essa questão, precisamos identificar quais passos estão relacionados à primeira fase do processo de referência, que se concentra no problema e sua natureza. Analisando as alternativas: a) Nenhuma das alternativas está correta. - Não podemos afirmar isso sem analisar as outras opções. b) Questão inicial, a questão negociada, o problema e a estratégia de busca. - Esta opção menciona elementos que podem estar relacionados, mas não necessariamente todos são da primeira fase. c) O problema, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. - Esta opção inclui elementos que não pertencem à primeira fase. d) A necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada e a estratégia de busca. - Esta opção parece incluir elementos relevantes para a identificação do problema. e) O problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada. - Esta opção também parece incluir elementos que se relacionam diretamente com a natureza do problema. Após analisar as opções, a alternativa que melhor representa os passos da primeira fase, relacionada ao problema e à sua natureza, é: e) O problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.