Para identificar a alternativa incorreta sobre o que um gestor deve fazer para facilitar a identificação de erros em processos, vamos analisar cada uma das opções: a) Acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e externos do processo - Esta é uma prática correta, pois o feedback dos clientes é essencial para identificar problemas. b) Verificar padrão de cada elemento que compõe input do processo, monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos - Também é uma prática correta, pois garantir que os insumos estejam dentro dos padrões é fundamental para a qualidade do processo. c) Realizar auditoria interna e externa - Esta é uma prática correta, pois auditorias ajudam a identificar falhas e garantir a conformidade com os padrões. d) Desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo - Esta opção é um pouco vaga e pode ser interpretada como uma abordagem subjetiva, que não necessariamente facilita a identificação de erros de forma objetiva. Dessa forma, a alternativa que parece ser a mais incorreta, pois não se alinha diretamente com práticas objetivas de identificação de erros, é: d) desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo.