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Gestão de Processos

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Dessa forma, leia as asserções a seguir:
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores.
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Desafios Para o Conhecimento

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Gestão e Mapeamento de Processos
24 pág.

Gestão e Mapeamento de Processos

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há 3 semanas

Vamos analisar as asserções: I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores. Essa afirmação pode ser considerada verdadeira, pois o grande volume de dados e as tecnologias atuais facilitam a criação de indicadores. II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. Essa afirmação também é verdadeira, pois a falta de tecnologias e a menor quantidade de dados tornavam a construção de indicadores mais desafiadora. Agora, vamos analisar as alternativas: A) As asserções I e II são proposições falsas. (FALSO, ambas são verdadeiras) B) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. (FALSO, a II é verdadeira) C) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. (FALSO, a I é verdadeira) D) Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. (VERDADEIRO, ambas são verdadeiras e a II justifica a I) E) Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. (FALSO, a II é uma justificativa correta da I) Portanto, a alternativa correta é: D) Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido com o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo segue para as demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê abaixo:
Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta:
A O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades.
B O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta.
C O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo desenhado que há vários setores envolvidos.
D Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão.
E O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva.

O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente.
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir:
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais.
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Podemos encarar a melhoria contínua como uma prática que as empresas adotam quando buscam constantemente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Consiste na análise dos processos internos procurando quais deles podem ser melhorados. Com isso, pretende encontrar eventuais gargalos, atrasos e desperdícios.
Partindo do exposto no enunciado, assinale V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhoria contínua pode ser aplicada não só a processos, mas a pessoas, de maneira que é uma filosofia de trabalho.
( ) Melhorias contínuas são equivalentes às inovações de maior porte, especialmente porque consomem o mesmo tempo.
( ) A melhoria contínua deve ser encampada primeiro pela gestão e depois serem levadas aos colaboradores operacionais.
( ) Para se implementar uma melhoria contínua verdadeira, a cultura empresarial deve ser abordada, não apenas as técnicas de melhoria.
A V, V, F, V
B V, F, F, V
C F, V, V, F
D F, F, V, V
E V, F, V, F

A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente.
Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor.
( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes.
( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente.
( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos.
A V, F, F, V
B V, V, V, F
C F, V, V, F
D F, F, V, V
E V, V, F, F

Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir:
( ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências.
( ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo.
( ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações.
( ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado.
A V, V, V, F
B V, V, F, F
C F, V, F, V
D F, V, V, V
E V, F, F, V

Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas.
Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmações a seguir:
I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias.
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados.
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos.
A I e III, apenas
B II e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I, II, III e IV.

A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento.
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
A o diagrama do processo de fabricação.
B o memorial do processo de fabricação.
C o modelo geral do processo de fabricação.
D o mapa mental do processo de fabricação.
E somente o mapa do processo de fabricação.

Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação: "O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor; (iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do fornecedor será impactado."
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:
A análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador.
B análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time.
C análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens.
D análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente.
E análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo.

Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
A um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
B um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
C diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em sápidas (outputs).
D atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
E atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).

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