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São exemplos deste conjunto, exceto:
a. Um serviço de limpeza.
b. Um serviço de jardinagem.
c. Um serviço de transporte.
d. Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques.
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Respostas

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Para responder a essa pergunta, precisamos entender o que está sendo perguntado. A frase "são exemplos deste conjunto, exceto" indica que três das opções são exemplos de um determinado conjunto, enquanto uma delas não se encaixa. Vamos analisar as opções: a) Um serviço de limpeza - Este é um serviço. b) Um serviço de jardinagem - Este também é um serviço. c) Um serviço de transporte - Este é um serviço. d) Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques - Isso não é um serviço em si, mas sim uma atividade que ocorre em um terminal. Dessa forma, a opção que não se encaixa como um exemplo de serviço é a d) Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques. Portanto, a resposta correta é a d).

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Quais destas afirmacoes são características da área de serviços?
I. Pouco envolvimento do cliente com processo de produção.
II. Grande envolvimento dos clientes.
III. Não podem ser armazenados.
IV. Intangibilidade.
a. I e II.
b. I, II e III.
c. I, III e IV.
d. II, III e IV.

Os exemplos, no conjunto, são típicos da característica:
I. Um serviço de limpeza praticado numa fábrica e outro numa residência.
II. Um serviço de limpeza de esgotos e um serviço de limpeza de paredes.
III. Um serviço de limpeza de banheiros e um serviço de limpeza de cozinhas.
a. Variabilidade.
b. Intangibilidade.
c. Perecibilidade.
d. Inseparabilidade.

Qual destas afirmações representa o conceito de perecibilidade dos serviços?
I. Uma limpeza efetivamente feita.
II. Um serviço de jardinagem.
III. Limpeza de graxa numa determinada linha de produção.
a. Apenas I.
b. Apenas II.
c. I e II.
d. II e III.
e. Todas as afirmativas, ou seja, I, II e III.

As questões relacionadas à 'responsabilidade pelo próprio bem-estar físico' e a 'concepção de que ser saudável é estar pleno e ter um senso de bem-estar bastante amplo e tranquilo' fazem parte:
a. Da visão de Harman e Hormann de integração holística da saúde.
b. Da visão de Lipowski sobre qualidade de vida.
c. Da visão de Kotler sobre marketing.
d. Da visão de Gronroos sobre serviços.

Na percepção do cliente, segundo Gianesi e Corrêa (1996), a questão do tempo na avaliação de qualidade do serviço tem a ver com:
a. Rapidez no atendimento.
b. Qualidade do serviço.
c. Custo do serviço.
d. Disponibilidade do serviço.

Assinale a alternativa correta em relação às afirmações, de acordo com a frase inicial:
I. Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de linha de frente.
II. Atrair e manter bons funcionários.
III. Perceber a necessidade dos compradores.
a. I e II.
b. II e III.
c. I, II e III.
d. Apenas I.

Para Kotler, existem três classes distintas de bens:
a. Bens duráveis, não duráveis e serviços.
b. Bens de consumo, bens de capital e serviços.
c. Bens tangíveis, intangíveis e serviços.
d. Bens de luxo, bens essenciais e serviços.

Abaixo tais características, exceto:
a. Ser lucrativa.
b. Ser eficiente.
c. Ser eficaz.
d. Ser inovadora.

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