Vamos analisar cada afirmativa: I. O comportamento do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, que afetam sua tomada de decisão e percepção sobre produtos e marcas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta e reflete o que foi mencionado no texto. II. A análise SWOT ajuda as empresas a segmentar o mercado com base em critérios como idade, renda, estilo de vida e localização geográfica. Falso, a análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é uma ferramenta de planejamento estratégico e não é especificamente usada para segmentação de mercado. III. O plano de marketing define estratégias para comunicação, distribuição, precificação e promoção de produtos e serviços, garantindo uma abordagem direcionada ao público-alvo. Verdadeiro, essa afirmativa está correta e está alinhada com o que se espera de um plano de marketing. IV. A segmentação (a afirmativa está incompleta, não podemos avaliar se é verdadeira ou falsa). Com base na análise, as afirmativas I e III são verdadeiras. Como a IV está incompleta, não podemos considerá-la. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I e III. Entretanto, como não há uma opção que contenha apenas I e III, você precisa criar uma nova pergunta ou fornecer as alternativas corretas.