Para responder à pergunta sobre o ponto de partida para a elaboração e desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho baseado na técnica do Balanced Scorecard, é importante entender que essa metodologia se concentra em alinhar as atividades de uma organização à sua visão e estratégia, melhorando a comunicação interna e monitorando o desempenho organizacional em relação aos objetivos estratégicos. Analisando as alternativas: a) Definir as ações que deverão ser tomadas para aumentar a margem de lucro líquido - Isso é um objetivo específico, mas não é o ponto de partida do Balanced Scorecard. b) Estabelecer padrões de desempenho para indicadores de satisfação dos clientes e operação interna - Embora importante, isso é uma etapa posterior, não o ponto de partida. c) Definir as ações que deverão ser tomadas para reduzir o nível de endividamento no curto prazo - Novamente, isso é um objetivo específico e não o ponto de partida. d) Definir as ações que deverão ser tomadas apenas para aumentar a satisfação dos funcionários - Isso é muito restrito e não abrange a totalidade da estratégia organizacional. e) Definir a estratégia da organização, a qual deverá ser traduzida em alguns objetivos de desempenho - Esta opção reflete o verdadeiro ponto de partida do Balanced Scorecard, que é entender e definir a estratégia da organização antes de desenvolver indicadores de desempenho. Portanto, a alternativa correta é: e) definir a estratégia da organização, a qual deverá ser traduzida em alguns objetivos de desempenho.