Para analisar as opções apresentadas, precisamos considerar os dados fornecidos sobre a Clínica VitaMais e os pontos críticos que precisam ser abordados para melhorar a qualidade percebida e a fidelização dos clientes. 1. Opção A: Investir exclusivamente em treinamentos de cordialidade para manter o clima humanizado. - Embora a cordialidade seja importante, essa ação não aborda os problemas críticos de atrasos e falhas no agendamento. 2. Opção B: Reduzir o número de atendimentos por dia para evitar atrasos e aliviar a carga de trabalho. - Essa opção pode ajudar a reduzir os atrasos, mas não resolve a questão de falhas no agendamento e pode impactar negativamente a receita. 3. Opção C: Automatizar o processo de agendamento e implantar sistema de acompanhamento em tempo real do atendimento. - Essa ação aborda diretamente as falhas no agendamento e pode melhorar a experiência do cliente ao permitir um acompanhamento mais eficiente. 4. Opção D: Enviar e-mails de agradecimento após os atendimentos como forma de fidelização passiva. - Embora isso possa ser uma boa prática, não resolve os problemas críticos identificados. Analisando as opções, a que traria maior impacto positivo, abordando os problemas de agendamento e melhorando a experiência do cliente, é a Opção C: Automatizar o processo de agendamento e implantar sistema de acompanhamento em tempo real do atendimento.