Ranganathan como um bom bibliotecário de referência, define serviço de referência como o: Questão 1Escolha uma opção: O catalizador de reclamações; “Verdadeiro trabalho” do bibliotecário. “Não é possível ter um excelente acervo, uma organização impecável e um serviço de referência que não consegue fazer a mediação desta informação e o usuário”. O coração da Biblioteca; Mero serviço de informação; O termômetro da satisfação do usuário