Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre as métricas mencionadas: 1. CEV Customer Emotional Value é a métrica para medir os valores que a empresa causa nos clientes e podem influenciar na decisão de compra. É verdadeira (V). O CEV realmente mede o valor emocional que a empresa gera nos clientes, influenciando suas decisões de compra. 2. NPS Net Promoter Score é a métrica de necessidade dos clientes. É indicada para avaliar a necessidade dos clientes após o tempo de duração de uma jornada e não em curtos intervalos de tempo. É falsa (F). O NPS mede a lealdade dos clientes e a probabilidade de recomendação, não especificamente a necessidade dos clientes. Ele é geralmente aplicado em curtos intervalos de tempo, após interações específicas. 3. CES Customer Effort Score é a métrica para medir nível de esforço que cliente teve para resolver um problema específico com a empresa. É verdadeira (V). O CES realmente mede o esforço que o cliente teve que fazer para resolver um problema, sendo uma métrica importante para entender a experiência do cliente. 4. CSAT Customer Satisfaction Score é a métrica para medir a Pontuação de Satisfação do Cliente, ou seja, mede diretamente os níveis de satisfação do cliente por cada etapa da jornada. É verdadeira (V). O CSAT mede a satisfação do cliente em relação a produtos ou serviços, geralmente em diferentes pontos da jornada do cliente. Agora, organizando as respostas: - CEV: V - NPS: F - CES: V - CSAT: V Portanto, a sequência correta é: c) V - F - V - V.