Para manter uma marca confiável no ambiente digital, é fundamental que a identidade da marca seja consistente em todos os pontos de contato. Isso ajuda a criar reconhecimento e confiança entre os consumidores. Analisando as opções: a) Alterar a identidade visual frequentemente - Isso pode confundir os consumidores e prejudicar a confiança na marca. b) Ignorar o feedback do consumidor - Ignorar feedback é prejudicial, pois o feedback é essencial para entender e atender às necessidades dos clientes. c) Manter uma identidade consistente em todos os pontos de contato digitais - Esta é a opção correta, pois a consistência é chave para construir confiança. d) Usar campanhas de marketing exclusivamente offline - Isso não é eficaz no ambiente digital, onde a presença online é crucial. e) Mudar o tom de voz para cada plataforma - Embora adaptar a comunicação seja importante, mudar drasticamente o tom pode prejudicar a consistência da marca. Portanto, a alternativa correta é: c) Manter uma identidade consistente em todos os pontos de contato digitais.