A descrição apresentada refere-se a uma ferramenta que ajuda a identificar e analisar as causas de um problema, organizando-as em categorias. Essa abordagem é muito utilizada em gestão de qualidade e é conhecida por ajudar a entender as raízes dos problemas. Vamos analisar as opções: a) Diagrama de Pareto - Essa ferramenta é usada para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não organiza as causas em categorias amplas como mencionado. b) Balance Scorecard - É uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional, não se encaixando na descrição. c) Teoria X e Y - Refere-se a teorias de motivação e gestão de pessoas, não é uma ferramenta de análise de causas. d) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como "diagrama de espinha de peixe", é exatamente a ferramenta que se utiliza para identificar, organizar e analisar as causas de um problema, categorizando-as em diferentes fatores. e) Mapa Estratégico - É uma ferramenta que representa visualmente a estratégia de uma organização, mas não se foca na análise de causas de problemas. Portanto, a alternativa correta é: d) Diagrama de Ishikawa.