Para preencher a lacuna na frase apresentada, precisamos considerar o contexto do design e a abordagem que envolve uma situação-problema não estruturada, além de descrever essa situação do ponto de vista de várias pessoas. Analisando as alternativas: a) Técnicas antropológicas - Embora possam envolver a análise de diferentes perspectivas, não se encaixa perfeitamente no contexto de design e modelagem de sistemas. b) Técnica Efetiva e Implementação de Sistemas Baseados em Computador - Esta opção parece mais focada na implementação do que na descrição de situações-problema. c) Metodologia de Sistemas Soft (SSM) - Esta metodologia é conhecida por lidar com problemas não estruturados e envolve a consideração de múltiplas perspectivas, sendo uma forte candidata. d) Técnicas etnográficas - Embora envolvam a observação de diferentes culturas e perspectivas, não se relacionam diretamente com o design de sistemas. e) Técnica de fatores humanos secundária - Esta opção não é amplamente reconhecida no contexto de design e pode não se aplicar aqui. Diante dessa análise, a alternativa que melhor completa a lacuna é: c) Metodologia de Sistemas Soft (SSM).