Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Quanto à natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível. Falso. Na manufatura, os produtos são tangíveis e podem ser duráveis ou perecíveis, enquanto os serviços são intangíveis e geralmente perecíveis. II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato. Verdadeiro. Na manufatura, o contato com o cliente é geralmente menor, enquanto nos serviços, o contato é mais intenso e frequente. III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta. Falso. Na manufatura, o tempo de resposta pode variar, mas muitas vezes é mais longo devido à produção em massa, enquanto os serviços podem ter um tempo de resposta mais curto, dependendo da natureza do serviço. IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada. Verdadeiro. Na manufatura, os produtos podem ser estocados, enquanto os serviços, por serem intangíveis e consumidos no momento da entrega, não podem ser inventariados. Com base nas análises, as afirmações verdadeiras são II e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: não há uma alternativa correta completa. Você deve verificar as opções disponíveis para encontrar a que melhor se encaixa.