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A entrevista por grupos de foco ou focus grups ocorre de modo não estruturado, com um pequeno número de participantes, que gira em torno de 6 a 10, na presença de um moderador, que estimula a livre participação do grupo.
Nesse sentido, sobre a vantagem da flexibilidade para descrições com maior detalhamento, assinale a alternativa CORRETA:
a) Existem empresas especializadas, e os profissionais são mais fáceis de encontrar para conduzir a pesquisa.
b) A entrevista pode ser mais flexível, buscando entender, por exemplo, o comportamento do consumidor em diferentes situações.
c) Em uma situação emergencial, três ou quatro sessões podem ser conduzidas e analisadas em uma semana, ou perto disso.
d) Permite a interação entre as pessoas e a troca de ideias. Assim, pode ser incentivada a criatividade e a interação social entre os participantes.

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Estudo Contemporâneo e Transversal Relações Étnico-Raciais

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Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação à vantagem da flexibilidade nas entrevistas por grupos de foco: a) Existem empresas especializadas, e os profissionais são mais fáceis de encontrar para conduzir a pesquisa. - Embora existam empresas especializadas, essa afirmação não aborda diretamente a flexibilidade da metodologia. b) A entrevista pode ser mais flexível, buscando entender, por exemplo, o comportamento do consumidor em diferentes situações. - Esta alternativa fala sobre a flexibilidade da entrevista em explorar diferentes comportamentos, o que é uma vantagem clara dos grupos de foco. c) Em uma situação emergencial, três ou quatro sessões podem ser conduzidas e analisadas em uma semana, ou perto disso. - Embora isso possa ser verdade, não é uma vantagem direta da flexibilidade em termos de detalhamento das descrições. d) Permite a interação entre as pessoas e a troca de ideias. Assim, pode ser incentivada a criatividade e a interação social entre os participantes. - Esta alternativa também é verdadeira e reflete uma vantagem importante dos grupos de foco, mas não menciona especificamente a flexibilidade. Após essa análise, a alternativa que melhor destaca a vantagem da flexibilidade para descrições com maior detalhamento é: b) A entrevista pode ser mais flexível, buscando entender, por exemplo, o comportamento do consumidor em diferentes situações.

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Temos diferentes tipos de escala, de acordo com a elaboração e a variável do que medem.
Uma das escalas é constituída por duas ou mais categorias, as quais classificam os objetos e as pessoas. "A única relação especificada entre as categorias é que sejam diferentes entre si" (GIL, 2010, p. 82). A classificação de indivíduos é feita conforme a nacionalidade, a ocupação e a religião. Assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo de escala:
a) Escalas de razão.
b) Escalas de intervalos.
c) Escalas nominais.
d) Escalas ordinais.

O comportamento dos indivíduos possui relação direta com as atitudes, visto que o consumidor fará a aquisição de um produto e o comportamento manifestado permite que as atitudes sejam demonstradas e observadas.
Quanto às atitudes e seus componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atitudes.
II- Componente cognitivo.
III- Componente afetivo.
IV- Componente comportamental.
( I) Estão associadas aos comportamentos e são essenciais para o marketing.
( II ) Está vinculado à vivência e experiência do consumidor.
( IV ) Está vinculado à reação de comportamento diante de estímulos.
( III) Está vinculado aos sentimentos adquiridos com relação ao produto e a marca.
a) I - II - III - IV.
b) IV - II - III - I.
c) I - II - IV - III.
d) III - II - I – IV.

A seleção da técnica de amostragem envolve escolher uma amostra não probabilística ou probabilística. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um tipo de amostragem probabilística: A) Amostragem por julgamento. B) Amostragem por conveniência. C) Amostragem aleatória simples. D) Amostragem por cotas.

O processo de elaboração de um questionário passa por, pelo menos, dez etapas.
Sobre características da etapa "organizar as questões em ordem adequada", assinale a alternativa CORRETA:
A Nessa etapa, o entrevistador deve estabelecer o que realmente é importante, qual conteúdo é necessário. Nesse caso, uma questão importante a ser levantada, antes de efetivamente elaborar o questionário, é: essa questão é realmente importante? Ajuda-me a responder meu problema de pesquisa? São necessárias diversas questões ao invés de somente uma?
B Quando o questionário é aplicado pessoalmente, ele deve ser desenvolvido em um estilo mais casual. Quando o questionário é enviado, por exemplo, por correios ou internet, deve conter questões simples e criteriosas, como as instruções.
C O questionário deve seguir uma ordem adequada, e, na literatura, tem-se essa ordem já pré-estabelecida. Primeiramente, iniciam-se os questionários com questões de abertura, que servem para esclarecer o propósito da pesquisa, introduzir o assunto etc.
D É preciso revisar o problema de pesquisa, as questões da pesquisa e a hipótese, para que se mantenha o foco do questionário. Além disso, os questionários devem ser elaborados com as respostas-alvo em mente, e deve ser levado em consideração o nível educacional dos respondentes e a experiência. Um cuidado especial deve ser tomado com a linguagem, pois o questionário deve conter uma linguagem apropriada para o público-alvo.

As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix de marketing e que o mesmo seja avaliado pelo mercado como melhor do que o mix do concorrente.
Assinale a alternativa que apresente as características do P de Projeção de Vendas:
a) Está relacionado com o público externo (clientes/consumidores) e o público interno que são os colaboradores, pois são eles que formam o elo entre empresa e mercado consumidor.
b) Trata-se de um bem físico que vai ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores. Os seus principais atributos devem ser: qualidade, design, embalagem, garantias, ciclo de vida, assistência técnica etc.
c) É formulada com base nas oscilações do mercado consumidor, tendo como foco principal a sazonalidade, que é considerado um fator de influência nas vendas dos produtos e serviços.
d) É o fator que define o negócio e gera lucro para a empresa. No entanto, ele deve ser compatível com a qualidade inserida nos produtos e nos serviços e que sejam competitivos no mercado concorrente.

É importante que se tenha em mente que a falta de segurança põe em risco estas satisfações. Assim, Paladini (2006) nos mostra os princípios básicos do Planejamento da Qualidade Total.
Neste contexto, assinale a alternativa que descreva o Princípio do Foco no Cliente:
a) Para que o programa de qualidade total tenha sucesso, é necessário que todos participem e falem a mesma língua, seguindo a mesma linha de conduta, os mesmos princípios e a mesma metodologia na condução da qualidade total.
b) Os responsáveis pela área de vendas devem não somente ouvir o cliente, mas saber interpretar as suas necessidades e os seus desejos em toda a sua amplitude.
c) Significa ter pulso forte para superar os obstáculos, garantindo assim que os programas implantados não sofram interrupções desnecessárias, que possam atingir os seus objetivos, através do trabalho em equipe e dentro de um clima harmonioso.
d) Como já foi dito antes, todos devem participar, seja em grupo ou individualmente, na busca contínua de resultados positivos, que é o foco e o objetivo principal do processo de implantação da qualidade total.

Quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos falando de pessoas, comunidades, grupos sociais etc. O ambiente demográfico é tão importante que o governo o utiliza no desenvolvimento de políticas públicas, quando se quer saber quais são os estados e municípios que necessitam de maior investimento em áreas como: saúde, educação, transporte público etc., para esse termo.
Assinale a resposta CORRETA:
a) Variáveis extraordinários.
b) Variáveis demográficas.
c) Variáveis desmoldadas.
d) Variáveis condicionantes.