O texto menciona uma ferramenta que é utilizada para identificar e analisar as causas de um problema de qualidade. A descrição se encaixa perfeitamente no "Diagrama causa-efeito", que é uma ferramenta clássica para esse tipo de análise, também conhecido como "Diagrama de Ishikawa" ou "Espinha de peixe". Vamos analisar as alternativas: a) Diagrama causa-efeito - Correto, pois é exatamente a ferramenta que identifica e analisa causas de problemas de qualidade. b) Diagrama contínuo - Não é uma ferramenta comum para análise de causas de problemas de qualidade. c) Diagrama discreto - Também não é uma ferramenta reconhecida para esse propósito. d) Diagrama estacionário - Não se relaciona com a análise de causas de problemas de qualidade. e) Diagrama direcionador - Não é uma ferramenta conhecida para essa finalidade. Portanto, a alternativa correta é: a) Diagrama causa-efeito.