Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre CRM omnichannel: ( ) Uma ferramenta de CRM faz a gestão do relacionamento com o consumidor, aumentando conversão e fidelizando. É verdadeira (V). O CRM é projetado para gerenciar o relacionamento com os clientes, o que pode levar a um aumento nas taxas de conversão e na fidelização. ( ) Um CRM omnichannel integra todas as informações dos diversos canais de atendimento da marca em apenas um lugar. É verdadeira (V). O conceito de omnichannel envolve a integração de todos os canais de atendimento, permitindo uma visão unificada das interações com o cliente. ( ) Uma plataforma de CRM é, por si só, suficiente para que uma empresa comece uma estratégia de omnichannel. É falsa (F). Embora uma plataforma de CRM seja uma parte importante da estratégia, a implementação de um verdadeiro omnichannel requer mais do que apenas um CRM; envolve processos, pessoas e tecnologia integrados. ( ) O CRM omnichannel é uma ferramenta que contribui para melhorar a percepção do negócio sobre a performance dos diferentes canais de atendimento. É verdadeira (V). O CRM omnichannel permite que as empresas analisem e melhorem a performance de seus canais de atendimento. ( ) Uma ferramenta de CRM não precisa possuir integração com outros sistemas da empresa, como marketing, vendas ou financeiro. É falsa (F). Para que um CRM seja eficaz, ele deve se integrar com outros sistemas da empresa, pois isso permite uma visão mais completa do cliente e das operações. Agora, organizando as respostas: V - V - F - V - F. Portanto, a alternativa que apresenta a sequência correta é: V – V – F – V – F.