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Gestão de Processos

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De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos.
Marque a alternativa que indica esses três tipos:
a. gestão de indicadores e parâmetros
b. gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual
c. gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual
d. nenhuma das anteriores
e. gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual

Testando o Conhecimento

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MAPEAMENTO EGESTÃO DE PROCESSOS

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Ed

há 5 dias

Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas em relação à classificação da gestão de processos conforme a atuação do gerente, segundo Paim et al. (2009). a) gestão de indicadores e parâmetros - Esta opção não abrange os tipos de gestão de processos mencionados. b) gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual - Esta alternativa parece abranger diferentes abordagens de gestão de processos, incluindo a gestão funcional e a gestão processual. c) gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual - Embora a gestão da qualidade e a gestão da segurança sejam importantes, não são os tipos de gestão de processos conforme a atuação do gerente. d) nenhuma das anteriores - Esta opção só seria correta se nenhuma das alternativas anteriores estivesse correta. e) gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual - Embora a gestão de pessoas seja importante, não é um dos tipos principais de gestão de processos conforme a atuação do gerente. Após essa análise, a alternativa que melhor se encaixa na classificação da gestão de processos, conforme Paim et al. (2009), é: b) gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual.

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No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso das empresas. Nesse contexto, a questão da construção do tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é com base nos processos de interação social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas atividades cotidianas, com problemas que precisam ser superados. A partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura um processo de e consequente construção de conhecimento.
a. competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem
b. conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo
c. aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo
d. financeiro; processo; explicado; crescimento
e. alternativo; parâmetro; aprendido; perda

Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber que o mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda no sentido de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a de cada processo, bem como as interligações entre equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com maior .
Consequentemente, o mapeamento será entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada de decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as novas exigências do agregando valores não identificados ou percebidos. O resultado disso não é a simples permanência no mercado, e sim o aumento da diferenciação em relação aos concorrentes, a percepção pelos , a manutenção da competitividade e a interligação de multiprocessos funcionais por meio de processos mais bem definidos.
a. clientes, mercado, efetividade, análise
b. análise, efetividade, mercado, clientes
c. decisão, assertividade, coordenador, gestores
d. capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados
e. estrutura, decisão, mercado, coordenadores

Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que o gestor deve fazer:
a. desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo
b. acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões previamente estabelecidos
c. verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo, monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
d. acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e externos do processo
e. realizar auditoria interna e externa

Qual a importância da reengenharia dentro do BPM (Business Process Management)? Assinale a alternativa que indica a afirmação correta:
a. não agrega importância aos processos
b. o processo de reengenharia consiste em perceber a necessidade de uma nova abordagem de gestão, ou seja, de que inovações no plano organizacional devem ocorrer
c. a importância da reengenharia está diretamente ligada aos procedimentos de qualidade e segurança do trabalho dentro das organizações
d. a reengenharia consiste em redesenhar os processos, pois as inovações não são suficientes
e. é importante porque alavanca o processo de vendas da organização

Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas abaixo quais são as palavras de ordem que devem nortear uma organização:
a. processos restritos
b. integração, cooperação e transparência
c. áreas desintegradas
d. insegurança
e. processos sem conexão

Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro de uma empresa, é importante que se atendam aos requisitos e as necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de forma completa a pergunta:
a. Sim, mas somente para os serviços
b. Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o processo de criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou requisitos do cliente, deverão ser os padrões de controle da qualidade do processo como um todo.
c. Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade
d. Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma que ela julga melhor
e. Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada vez mais

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos de conversão do conhecimento.
Assinale a alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de conversão:
a. socialização; externalização; combinação; internalização
b. socialização; externalização; combinação; análise
c. experimentação; análise; combinação; testes
d. socialização; externalização; combinação; experimentação
e. socialização; externalização; experimentação; análise

"Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em algo útil (uma saída), válido, que atenda especificações predefinidas (parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da organização previamente programados, de forma que seu desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral estabelecido." Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo e operação:
a. processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos fluxos para se obter o resultado final
b. processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final; operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre trabalha ne mesma função
c. operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado; processo refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no trabalhador
d. processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no trabalhador
e. processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço; operação refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do processo

Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar algum deles para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão início a essa modificação organizacional.
Assinale abaixo a alternativa que indica essas razões:
a. redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio competitivo
b. aumento de custos e aumento do market share
c. redução de custos e maior domínio competitivo
d. aumento de custos e menor domínio competitivo
e. nenhumas das anteriores