Para entender o que é cultura organizacional, é importante considerar que ela se refere ao conjunto de valores, crenças, comportamentos e normas que caracterizam uma organização. A cultura organizacional influencia como os membros da organização interagem entre si e com o ambiente externo. Analisando as alternativas: a) Um conjunto de normas sociais externas - Isso não define a cultura organizacional, que é mais interna e específica da organização. b) Um padrão de suposições básicas de um grupo - Esta opção está correta, pois a cultura organizacional realmente se baseia em suposições e valores compartilhados dentro do grupo. c) Um sistema de hierarquia rígido - Embora a hierarquia possa existir em algumas organizações, isso não define a cultura organizacional como um todo. d) Uma política de recursos humanos - Políticas de recursos humanos podem ser influenciadas pela cultura, mas não a definem. Portanto, a alternativa correta é: b) Um padrão de suposições básicas de um grupo (X).