Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) A tecnologia reduz a necessidade de interação humana no atendimento ao cliente. - Embora a tecnologia possa automatizar alguns processos, ela também pode facilitar a interação humana, então essa afirmação é um pouco simplista. b) A tecnologia tem pouco impacto sobre a qualidade dos serviços prestados. - Isso não é verdade, pois a tecnologia geralmente melhora a qualidade dos serviços, tornando-os mais eficientes e eficazes. c) A tecnologia só é útil para a produção de bens, não para serviços. - Essa afirmação é incorreta, pois a tecnologia é amplamente utilizada na prestação de serviços, como em atendimento ao cliente, serviços financeiros, entre outros. d) A tecnologia pode melhorar a eficiência e a personalização dos serviços prestados. - Esta afirmação é verdadeira, pois a tecnologia permite que as empresas ofereçam serviços mais eficientes e adaptados às necessidades dos clientes. Portanto, a alternativa correta é: d) A tecnologia pode melhorar a eficiência e a personalização dos serviços prestados.