O benchmarking externo refere-se à comparação de práticas, processos e desempenhos de uma empresa com outras empresas do mesmo setor ou de setores diferentes, visando identificar melhores práticas e oportunidades de melhoria. Analisando as alternativas: a) Comparar departamentos dentro da mesma empresa - Isso é benchmarking interno, não externo. b) Avaliar o tempo de resposta do atendimento ao cliente de um concorrente - Esta é uma comparação com outra empresa, caracterizando benchmarking externo. c) Medir a eficiência interna da equipe de logística - Isso também é benchmarking interno. d) Analisar reuniões de planejamento internas - Novamente, isso é benchmarking interno. Portanto, a alternativa correta que exemplifica benchmarking externo é: b) Avaliar o tempo de resposta do atendimento ao cliente de um concorrente.