Para entender o que significa "adaptação de práticas" no benchmarking, é importante saber que o benchmarking envolve a análise de práticas de sucesso de outras empresas para melhorar os próprios processos. Vamos analisar as alternativas: a) Copiar exatamente o que o concorrente faz - Isso não é adaptação, mas sim cópia, o que não é o objetivo do benchmarking. b) Ajustar práticas observadas ao contexto, recursos e objetivos da empresa - Esta opção reflete a essência da adaptação, que é ajustar as práticas para que se encaixem na realidade da empresa que está fazendo o benchmarking. c) Ignorar boas práticas e manter processos internos - Isso vai contra o conceito de benchmarking, que busca aprender com as melhores práticas. d) Substituir processos internos sem análise - Isso também não é uma adaptação, mas uma mudança sem consideração adequada. Portanto, a alternativa correta é: b) Ajustar práticas observadas ao contexto, recursos e objetivos da empresa.