Para responder à pergunta sobre o papel da tecnologia da informação nas atividades operacionais das organizações, vamos analisar cada uma das alternativas: a) A diminuição das resistências a mudanças organizacionais - A tecnologia da informação pode ajudar a facilitar mudanças, mas não necessariamente diminui as resistências. b) A responsabilização de uma única pessoa pelo processo decisório - A tecnologia da informação geralmente busca descentralizar a informação e o processo decisório, permitindo que mais pessoas participem. c) Uma centralização da informação nos setores - A tendência atual é promover a descentralização e o compartilhamento da informação, não a centralização. d) O desenvolvimento de novos arranjos organizacionais - A tecnologia da informação pode, de fato, permitir a criação de novos arranjos organizacionais, facilitando a comunicação e a colaboração. e) O fortalecimento dos grupos informais nas organizações - Embora a tecnologia possa ajudar na comunicação, o foco não é necessariamente no fortalecimento de grupos informais. Após essa análise, a alternativa que melhor se alinha ao papel da tecnologia da informação nas atividades operacionais é: d) o desenvolvimento de novos arranjos organizacionais.