Descobrir o que é valor para o seu cliente pode ser a chave para abrir as portas do sucesso em uma organização. Sobre a criação de valor em uma organização, temos: Valor é uma relação de custo x benefício que envolvem aspectos sociais, emocionais e funcionais. As organizações devem pensar em entender o que é valor para o seu cliente, o que a organização tem capacidade para oferecer e alinhar com a mesma oferta dos concorrentes. Para aumentar a curva de valor, as organizações devem pensar em aumentar, criar, reduzir e/ou eliminar elementos funcionais em suas operações e táticas Grupo de escolhas da pergunta Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras Apenas a afirmativa I é verdadeira Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras Todas as afirmativas são verdadeiras