Vamos analisar as alternativas para entender a diferença entre comunicação verbal e não verbal: a) A comunicação verbal é sempre escrita; a não verbal é falada - Esta afirmação está incorreta, pois a comunicação verbal pode ser tanto falada quanto escrita. b) A comunicação verbal utiliza palavras; a não verbal transmite mensagens por gestos, expressões e postura - Esta afirmação está correta, pois define claramente as duas formas de comunicação. c) A comunicação verbal é menos importante que a não verbal - Esta afirmação é subjetiva e não é uma definição correta das diferenças. d) Não existe diferença - Esta afirmação é falsa, pois existem diferenças claras entre as duas formas de comunicação. Portanto, a alternativa correta é: b) A comunicação verbal utiliza palavras; a não verbal transmite mensagens por gestos, expressões e postura.