Analisando as alternativas apresentadas sobre a função do gerenciamento de incidentes em TI: a) Aumentar as falhas nas operações - Essa opção é claramente incorreta, pois o gerenciamento de incidentes visa justamente evitar falhas. b) Minimizar danos e restaurar normalidade - Esta é uma função fundamental do gerenciamento de incidentes, que busca resolver problemas rapidamente e restaurar os serviços ao seu estado normal. c) Ignorar problemas - Essa opção também é incorreta, já que ignorar problemas não é uma prática aceitável no gerenciamento de incidentes. Portanto, a alternativa correta é: b) Minimizar danos e restaurar normalidade (X).