Para mensurar e avaliar a eficácia de um programa de CRM (Customer Relationship Management), é fundamental considerar uma abordagem abrangente que leve em conta a satisfação do cliente, a retenção e outras métricas relevantes. Analisando as opções: a) Avaliar o sucesso do programa com base no número de e-mails enviados - Essa abordagem é limitada, pois não considera a qualidade do relacionamento com o cliente. b) Analisar o feedback dos clientes e o impacto sobre a retenção e a satisfação, além de acompanhar métricas como valor vitalício do cliente (CLV) e taxa de conversão - Esta opção é a mais completa, pois considera múltiplos fatores que realmente refletem a eficácia do CRM. c) Focar apenas no aumento das vendas, sem avaliar outros KPIs - Essa abordagem é muito restrita e ignora aspectos importantes do relacionamento com o cliente. d) A opção "LG" não é uma resposta válida. Portanto, a alternativa correta é: b) Analisar o feedback dos clientes e o impacto sobre a retenção e a satisfação, além de acompanhar métricas como valor vitalício do cliente (CLV) e taxa de conversão.