Para entender o que é ouvidoria, é importante saber que esse setor tem como função principal ser um canal de comunicação entre os cidadãos e a gestão pública, permitindo que os usuários expressem suas opiniões, reclamações e sugestões, além de garantir a participação social. Analisando as opções: a) É o setor responsável pela comunicação e redes sociais dos serviços públicos. - Esta definição não abrange a função principal da ouvidoria. b) É um canal de comunicação dos usuários com a gestão com o objetivo de garantir a participação social. - Esta opção descreve corretamente a função da ouvidoria. c) É um setor onde os usuários do serviço público são acolhidos em suas demandas de saúde. - Embora possa ser uma função de alguns serviços, não define a ouvidoria de forma abrangente. d) É uma empresa de comunicação que garante o acesso da população ao governo. - Esta definição não é correta, pois a ouvidoria não é uma empresa. e) É uma linha direta com o objetivo de acolher pessoas com ideação suicida. - Esta opção é muito específica e não representa a função geral da ouvidoria. Portanto, a alternativa correta é: b) É um canal de comunicação dos usuários com a gestão com o objetivo de garantir a participação social.