O papel indissociável do cliente e do prestador de serviços no processo de "produção" do serviço é fundamental no marketing de serviços. Diferente dos produtos industrializados, onde a produção e a qualidade são controladas pela empresa, nos serviços, a interação entre cliente e prestador é crucial. 1. Co-criação de valor: O cliente participa ativamente na criação do serviço, influenciando a experiência e o resultado final. 2. Personalização: A adequação do serviço às necessidades específicas do cliente é vital, tornando a experiência mais relevante. 3. Qualidade percebida: A rapidez e a adequação do serviço ao momento e à situação do cliente impactam diretamente na sua satisfação. 4. Feedback contínuo: A interação permite que o prestador de serviços ajuste e melhore continuamente a oferta com base nas necessidades e feedbacks dos clientes. Esses elementos destacam a importância da colaboração entre cliente e prestador para garantir uma experiência de serviço satisfatória e eficaz.