anganathan como um bom bibliotecário de referência, define serviço de referência como o: Questão 10Escolha uma opção: O coração da Biblioteca; O catalizador de reclamações; “Verdadeiro trabalho” do bibliotecário. “Não é possível ter um excelente acervo, uma organização impecável e um serviço de referência que não consegue fazer a mediação desta informação e o usuário”. O termômetro da satisfação do usuário; Mero serviço de informação;