a globalização trouxe mudanças nos processos administrativos (terceirização, o downsizing,reengenharia, etc.). Levou as empresas a mudarem também, a fim de buscar maior competitividade, redução de custos e ampliação de mercados. A tecnologia facilitou a implantação desses processos, diminuindo as distâncias e facilitando as questões ligadas ao fluxo de informações.