Para identificar a atitude ética na secretaria, precisamos considerar o que significa agir de forma ética em um ambiente profissional, especialmente em situações de pressão ou conflito. A ética envolve seguir normas, respeitar a legislação e tratar todos de maneira justa e imparcial. Analisando as opções: a) Atender apenas as pessoas mais calmas - Isso não é ético, pois discrimina aqueles que podem estar mais agitados, mas que também precisam de atendimento. b) Priorizar a demanda de quem insiste mais - Isso pode levar a injustiças, pois não considera a necessidade real de cada pessoa. c) Agir com respeito às normas mesmo sob pressão - Esta opção reflete uma postura ética, pois implica em manter a integridade e seguir as regras, independentemente das circunstâncias. d) Deixar de registrar situações delicadas - Isso é antiético, pois pode levar à falta de transparência e à omissão de informações importantes. e) Resolver os conflitos com base na própria opinião - Isso não é ético, pois ignora as normas e a necessidade de uma abordagem imparcial. Portanto, a alternativa que representa uma atitude ética na secretaria é: c) Agir com respeito às normas mesmo sob pressão.