Analisando as alternativas apresentadas: a) Comunicações claras e objetivas - Isso é essencial durante um incidente, pois ajuda a evitar confusões e mal-entendidos. b) Espalhar desinformação (X) - Esta é uma prática que deve ser evitada a todo custo, pois a desinformação pode agravar a situação e causar mais problemas. c) Relatar fatos verificáveis - Isso também é importante e deve ser incentivado durante um incidente. Portanto, a opção que deve ser evitada em protocolos de comunicação durante um incidente é: b) Espalhar desinformação (X).