Para responder a essa pergunta, precisamos considerar o que significa "agilidade operacional" e como as empresas podem alcançá-la. A agilidade operacional geralmente envolve a capacidade de responder rapidamente às mudanças do mercado, melhorar processos e aumentar a eficiência. Vamos analisar as alternativas: A) Tecnologia da informação - Investir em tecnologia da informação pode aumentar a agilidade operacional, pois permite automação, melhor comunicação e acesso a dados em tempo real. B) Qualidade no atendimento - Embora importante, a qualidade no atendimento é mais uma consequência de processos eficientes do que um investimento direto em agilidade operacional. C) Fidelização de clientes - Isso é um objetivo estratégico, mas não necessariamente um investimento direto que induza à agilidade operacional. D) Qualificação das pessoas - Investir na qualificação das pessoas pode melhorar a agilidade, pois equipes bem treinadas podem se adaptar mais rapidamente às mudanças. Dentre as opções, a que mais diretamente se relaciona com a busca por maior agilidade operacional é a alternativa A) Tecnologia da informação. Portanto, a resposta correta é: A) Tecnologia da informação.