Questão 04 Sobre os macroprocessos CRM (Customer Relationship Management – gerenciamento de relacionamento com o cliente) e ISCM (gerenciamento da cadeia de suprimentos interna), podemos afirmar que: I. O CRM se refere a um módulo do sistema de informação relativo ao gerenciamento da frota. II. O CRM tem como objetivo gerar a demanda do cliente e facilitar a realização e o acompanhamento de pedidos. III. O CRM inclui o gerenciamento do call center, que capta pedidos e oferece atendimento. IV. O CRM tem como objetivo atender à demanda gerada pelo macroprocesso ISCM em tempo e com o menor custo possível. V. Os processos de ISCM incluem o planejamento da capacidade interna de produção e de armazenamento, a preparação dos planos de demanda e suprimento, e o atendimento dos pedidos gerados pelo CRM. São verdadeiras: A I - II, - V. B II - III - V. C II - III - IV. D III - IV - V. E I - II - IV. Código da questão: 60313