O que é Experiência do Cliente?

Experiência do Cliente (CX) refere-se à percepção que um cliente tem de uma empresa com base em todas as interações que ele tem com ela, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso inclui aspectos como atendimento ao cliente, usabilidade do produto, comunicação e a qualidade do serviço. Uma boa experiência do cliente é fundamental para a fidelização e satisfação do cliente.