A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de prazo de entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso de acessórios, partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os cobrados dos clientes. O administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor ações com vistas a sanar esses problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização de seus processos. Para garantir que sejam eliminados ou reduzidos significativamente os problemas, por sugestão do Sr. Peterson a Funcyonal irá implementar por meio de uma comunicação formal sobre como cada processo de uma atividade deve ser realizado previamente definido e com resultados esperados. Está comunicação é: